Contenu de formation
Le baccalauréat professionnel métiers de l’accueil forme aux métiers de l’accueil dans tous types d’organisations.
En entreprise, en événementiel : le titulaire du diplôme est en relation avec la clientèle et/ou avec un public d’usagers. L’activité d’accueil peut être physique ou à distance (téléphonique, numérique).
Son activité consiste à :
- Prendre contact avec le public, filtrer, informer, orienter, gérer l’attente.
- Conseiller un interlocuteur dans ses démarches.
- Gérer les flux et les conflits de premier niveau.
- Contribuer au développement de la relation commerciale.
- Gérer les réclamations.
Enseignement professionnel
- Gestion de l’accueil multicanal
- Gestion de l’information et des prestations
- Gestion de la relation commerciale
- Économie et droit
- Prévention Santé Environnement
- Projet
- Co-intervention (Enseignement professionnel/enseignement général)
- Soutien au parcours
Enseignement général
- Mathématiques
- Français
- Histoire – Géographie et enseignement moral et civique
- Langues vivantes (Anglais – Espagnol)
- Arts appliqués et cultures artistiques
- Éducation physique et sportive
Nos actions pédagogiques
Accueils événementiels réalisés à l’extérieur du lycée :
- Salon octobre Rose
- Salon Terre & Mer
- Forum objectif emplois
- Matchs ESSM
- Salon Gourmand
- Noël des margats
- Forum jobs saisonniers
- Forum Chop’ton job
- Salon du bien-être
- Festival Jazz
Accueil événementiel réalisé à l’intérieur du lycée :
- Journée Portes Ouvertes
Poursuites d’études
- Mention Complémentaire Accueil-Réception
- Mention Complémentaire Accueil dans les transports
- BTS Support à l’Action Managériale
- BTS Management Commercial Opérationnel
- BTS Négociation Digitalisation de la Relation Client
- BTS Tourisme, animation et gestion touristique locale
- BTS Assistant de gestion PME / PMI
- BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social
- BTS Professions immobilières, banque et assurance
- Licence professionnelle en université
Débouchés
- Réceptionniste
- Hôte(sse) d’accueil en situation(s) sédentaire et/ou événementielle
- Standardiste
- Téléopérateur(rice)
- Agent(e) d’escale
- Chargé(e) d’accueil ou agent d’accueil polyvalent(e)
Périodes de formation en milieu professionnel
Durée :
- 8 semaines en Première
- 6 semaines en Terminale
Entreprises d’accueil :
- Organisation publique ou privée, prestataire de services, associations sportive, culturelle, à caractère social (CAF, mission locale…),
- Entreprises du secteur hôtelier
- Secteur du transport de voyageurs – aérien, maritime, ferroviaire…
- Secteur de la grande distribution, du tourisme de la banque / assurance, de l’immobilier, de la santé
Qualités requises
- Sens de la communication
- Amabilité
- Professionnalisme
- Organisation
- Polyvalence
- Disponibilité
- Dynamisme
